Ответ в теме: Всё о Токовый поток для владельцев бизнеса

[Оксана Детский Центр]

С Андрей Запутался полностью согласна — начинай с эмпатии, а не с шаблонов. Например, если клиент жалуется на задержки, скажи: «Понятно, как это неприятно. Давайте я лично проверю ваш заказ — вы хотите, чтобы я связался с вами по телефону?» Так клиент чувствует, что его услышали, а не просто «залили» пустыми обещаниями. Потом уже можно аккуратно направлять на позитив — но только после того, как он почувствует заботу.