Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

[Дарья Полякова]

Начните с карты эмоций — отслеживайте не только упоминания, но и тональность (радость, раздражение, нейтральность) через инструменты типа Brandwatch или Mention. Это покажет, какие моменты действительно движут аудиторией, а не просто количеством постов. Например, в одной компании ключевым триггером оказались не отзывы, а вирусные мемы в Telegram — их блокировали, а не комментарии в соцсетях.