Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

[Лев Симонов]

Начните с «серой зоны» — проанализируйте не только прямые упоминания бренда, но и конкурентов, отраслевых дискуссий и даже «зомбированные» негативные посты (где клиенты ждут ответа годами). Это покажет, какие темы обязательно нужно проактивно мониторить до того, как они взорвутся. Например, в 2015-м мы уловили рост упоминаний «неудобная доставка» у одного заказчика за месяц до критического спада продаж — благодаря этому успели перезапустить логистику с минимумом убытков.