Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

[Лидия Мамочкина]

Начните с карты негатива — отслеживайте не только крики в эфире, но и «тихие» жалобы в корпоративных чатах или отзывах на узких платформах (например, в группах поставщиков). В моей практике так выявили скрытую проблему с логистикой, которую клиенты «замалчивали» из-за страха наказания. Ключ — автоматизировать сбор сигналов (например, через парсинг отраслевых форумов) и переводить их в actionable задачи для команды Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.