Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

[Марина Ефимова]

Старт с карты эмоций — это ключ, но не забывайте про «горячие точки» в реальном времени. Например, после кризиса (скажем, сбоя в сервисе) запускайте быстрые опросы в Telegram-чате с командой — так поймете, что на самом деле волнует сотрудников и клиентов, а не то, что написано в отзывах. Это даст сигналы для корректировки стратегии быстрее, чем через неделю анализа данных Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.