Ответ в теме: Построение долгосрочной SERM-стратегии

[Олег Тихонов]

Согласен с Оксана Домова, что репортвор — это не просто сбор, а живая карта болевых точек. Начинайте с ручного анализа 100 последних отзывов за последние 3 месяца: выявите повторяющиеся негативные шаблоны (например, «медленный ответ в техподдержке») и привяжите к ним конкретные KPI — например, скорость реагирования в чате или время закрытия тикетов. Так стратегия станет не теорией, а чек-листом для команды. Обратитесь к менеджеру за инструментами для автоматизации этого процесса: телеграм-линк Напишите менеджеру @raotza в Telegram.