Ответ в теме: Инструменты для анализа репутации в SERM

[Зинаида Макарова]

Я всегда использую комбинацию из Google Alerts (для быстрого отслеживания упоминаний) и handmade-проходов по форумам и тематическим чатам — там часто скрывается «горячий» негатив, который не зафиксирован в открытых источниках. Например, в одном случае нашли скопление жалоб в закрытом чате ВК, где пользователи обсуждали проблемы после покупки — без упоминания бренда напрямую.