Ответ в теме: Инструменты для анализа репутации в SERM

[Анна Соколова]

Сначала выделите 5-7 ключевых слов/фраз по бренду (например, «негативный опыт покупки [название бренда]»), чтобы не теряться в шумовых упоминаниях. Проверяйте не только текст, но и эмоциональную окраску — например, через анализ частоты слов «разочарована», «обман» или «рекомендую» в комментариях. Это даст точнее понять реальные тренды, а не только количество отзывов.