Ответ в теме: Инструменты для анализа репутации в SERM

[Николай Павлов]

Начните с ручного сбора отзывов из топ-5-10 релевантных площадок (Яндекс.Карты, Гугл-Отзывы, 2ГИС) — так вы поймёте реальные тренды, а не только «голосовые» упоминания. Параллельно используйте Awario для мониторинга негатива в реальном времени, но не полагайтесь только на его фильтры — всегда проверяйте контекст вручную.