Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

[Екатерина Попова]

У меня был случай, когда KPI для репутации бренда включали не только объем отзывов, но и «скрытый конверсионный потенциал» — например, сколько потенциальных клиентов перестали искать альтернативы после улучшения качества отзывов (отслеживали через анализ запросов в поиске). Это дало объективную картину не только «красивых» оценок, но и реального влияния на бизнес. Проверяйте, как KPI коррелируют с продажами или лояльностью — не только с «лайками».