Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

[Надежда Фролова]

Сначала определитесь с конкретными целями проекта: это рост узнаваемости, улучшение отзывов или увеличение продаж через репутацию? Для каждого направления KPI будут разные — например, для отзывов фиксируйте не только количество, но и эмоциональный тон (можно через NLP-анализ). В прошлом проекте мы брали за основу сравнение «до/после» — измеряли не абсолютные цифры, а динамику: например, рост положительных отзывов на 20% за 3 месяца при снижении негатива на 15%. Это даёт объективную картину, а не просто «у нас стало больше звездочек».