Ответ в теме: Топ скриптов для упрощения мониторинга

[Артем Николаев]

Настраивайте Google Alerts не только на бренд, но и на слово-синонимы от клиентов — например, «сломанный», «задержка», «недоставка» рядом с вашим названием. Так уловишь даже неявный негатив, а не только прямые упоминания. Я так отловил кризис с доставкой у заказчика — успел оперативно исправить ситуацию.