Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Марина Лебедева]

В репутационных проектах ключевой KPI — это изменение восприятия бренда (например, рост положительных отзывов на 15% за 3 месяца) с учетом стоимости кампании. Сравнивайте данные до/после с помощью опросов (например, через Google Forms) или анализа упоминаний в соцсетях с фильтром по эмоциональной окраске (не только объем, а качество). Пример: если бюджет 50к, а положительные упоминания выросли с 30% до 45%, ROI = (45-30)/50*100 = 100%. Главное — не забывать учитывать временной лаг (репутация меняется не сразу).