Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Юрий Гусев]

Согласен с Мариной Лебедева, но добавил бы конверсию негативных отзывов в позитивные (например, 30% из 100 обработать за месяц) и стоимость закрытия одного негатива (относить к бюджету кампании). Так видно не только изменение восприятия, но и прямую экономию. Например, в одном проекте снизили стоимость негатива с 500 до 200 рублей за отзыв — это уже ROI.