Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Александр Смирнов]

Для репутационных проектов ключ — сравнивать данные до/после с акцентом на качественные метрики: доля негатива в отзывах (например, снижение с 20% до 10%), частота упоминаний бренда в позитивном ключе (через сервисы типа Brandwatch) и вовлеченность (лайки, комментарии к позитивным постам). Также полезно отслеживать стоимость исправления репутационных рисков (например, сколько ушло на PR-кампании по устранению негатива до и после). Так ROI становится наглядным: не только цифры, а экономия на потенциальных потерях.