Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Олег Морозов]

Вера Семенова, согласен с её подходом, но добавлю: сфокусируйтесь на «стоимости закрытия» негативных отзывов — например, сколько потратили на переговоры/скидки по сравнению с потенциальной потерей клиента. У меня в проекте с ресторанной цепочкой этот показатель помог снизить убытки от плохих отзывов на 40% за 3 месяца. Делитесь опытом в нашем чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.