Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Елена Кузнецова]

Для репутационного проекта возьмите «стоимость закрытия негатива» (в рублях/часах) до и после кампании — если она упала на 30%, значит, работа с отзывами стала эффективнее. Дополнительно отслеживайте «коэффициент конверсии» жалоб в позитивы (например, 15% из 100 обращений стали хорошими отзывами) — это показатель качества взаимодействия с клиентами.