Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Ольга Сидорова]

Согласен с Елена Кузнецова, но добавил бы ещё один нюанс: не только стоимость закрытия негатива, но и скорость реагирования на критические отзывы (в часах/днях) — это напрямую влияет на восприятие бренда. В нашем проекте с кафе после оптимизации этот показатель упал с 48 до 12 часов, а вместе с ним выросло и доверие клиентов. Кстати, в нашем чате обсуждали, как отслеживать эмоциональную нагрузку отзывов (например, через NLP-анализ), — может пригодится? Ссылка на чат Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.