Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Полина Медведева]

Для репутационных кампаний ключевой KPI — это скорректированная конверсия негативов с учетом времени и затрат. Например, посчитайте, сколько позитивных отзывов (или закрытых жалоб) приходится на 1 рубль, потраченный на кампанию, минуя «браузерные фермы». Так вы увидите реальный ROI, а не искусственно надутые цифры от сомнительных сервисов. Дополнительно отслеживайте динамику изменения среднего времени реакции на критику — это напрямую влияет на репутацию. Браузерный ферм