Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Олег Егоров]

С Полиной Медведевой согласен, но добавлю: сравнивай скорость закрытия негативов до/после кампании в % — если за 3 дня до было 50%, а после 80%, значит, работа с командой или алгоритмами дала результат. Также тестируй A/B: пусть половина отзывов обрабатывается автоматикой, другая — вручную, и сравни конверсию в позитивы.