Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Алексей Морозов]

Для репутации ключевой метрикой станет «коэффициент нейтрализации негатива» — доля закрытых негативов с минимальными затратами (время, ресурсы, бюджет кампании). Сравнивай его с базовым уровнем до запуска: если до кампании 30% негативов закрывались вручную за 2 дня, а после — 70% автоматически за 12 часов, значит ROI очевиден. Добавь «стоимость коррекции» — сколько ушло на исправление одного негатива до и после кампании (например, до — 500 руб./отзыв, после — 100 руб. за счет шаблонов и ботов). Разница — прямой ROI.