Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Иван Сидоров]

Для репутационных кампаний бери две метрики в связке: скорость ответа на негативы (как у Екатерины) и долю тех, кто после ответа меняет оценку с «плохого» на «нейтральный/положительный» (тест A/B на разных шаблонах ответов). Так видно не только реакцию, а и реальный ROI — сколько негативов превратилось в нейтралки без лишних расходов на PR-акции.