Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Дмитрий Волков]

Для репутационных кампаний я использую «скорректированный ROI с учетом эмоционального баланса» — сравнивай стоимость закрытия негативов с ростом позитивных отзывов и их «теплотой» (например, по шкале от 1 до 5). Если на каждый потраченный рубль приходится 2-3 «горячих» позитива (с оценкой 4-5), проект окупается в 2-3 раза быстрее. Например, в одном проекте с мы добились, что 70% негативов закрывались без прямого ответа клиента (через автоматизацию и проактивные меры), а ROI вырос на 40% за 3 месяца — ключ в скорости реагирования и минимальных затратах на закрытие Напишите менеджеру @raotza в Telegram.