Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Максим Лебедев]

Сфокусируйся на «эмоциональной конверсии» — сравнивай процент негативных отзывов до/после кампании с их изменением на положительные (например, с 3 на 4 звезды). Также отслеживай скорость реагирования (ответ в течение часа) — она напрямую влияет на восприятие бренда, как показала наша работа с ритейлом.