Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Павел Соколов]

Для репутационных кампаний лучше всего брать стоимость закрытия негатива (включая время команды и бюджет на коммуникации) и процент реплоксов — сколько отзывов меняют оценку после ответа. Например, если на 100 негативов тратишь 50 часов работы и 30% меняют оценку на положительную, то ROI уже виден в соотношении «вложения/результат». Делимся кейсами в чате — пишите, помогу с расчетами: т.м Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.