Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Сергей Волков]

Для репутационных кампаний лучше брать средний рейтинг отзыва до/после запуска (например, с 3.2 до 4.1) и скорость закрытия негативов (в % от общего объема). Добавляйте к этому эмоциональный вес — анализируйте, как изменились ключевые слова в отзывах (например, «недоволен» → «доволен»). Это даст реальную картину ROI.