Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Светлана Ильина]

Для репутационных кампаний бери интегральный показатель — соотношение переведенных негативов (с 1-2 звёзд на 4-5) к общему числу отзывов за период. Например, если из 100 негативов 30 стали позитивными, а общий объём отзывов вырос на 20% — это уже визуально показывает ROI. Ещё важно смотреть на время закрытия негативов — если до кампании они висели 2-3 недели, а теперь — 3-5 дней, значит, работа с клиентами стала эффективнее.