Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

[Жанна Степанова]

Для репутационных кампаний ключ — не просто количество звёзд, а скорость изменения трендов. Например, отслеживайте, как за 30 дней после старта кампании изменился процент отзывов с 4-5 звёздами и снизился ли негатив на 20%+ при минимальном количестве «закрытых» отзывов (без покупки лайков). Это даст реальную картину ROI, а не поверхностную статистику.