Ответ в теме: Кейс: успешный тандем с репутационным агентством

[Ксения Воробьёва]

Убедитесь, что агентство предлагает не только мониторинг, но и активное взаимодействие с критиками — не только блокируйте негатив, но и предлагайте реальные решения (например, скидки, объяснения). Работало с одним брендом: после личного обращения к недовольным клиентам через DM в соцсетях, 60% жалоб исчезли за месяц.