Ответ в теме: Кейс: успешный тандем с репутационным агентством

[Владимир Козлов]

С Екатерина Власова полностью согласен, но добавил бы: не ограничивайтесь комментариями — отправляйте персонализированные письма критикам с предложением диалога или решения их проблемы напрямую (например, через DM в соцсетях). Это часто быстрее, чем через комментарии, и показывает заботу о клиентах. Главное — не звучать как корпоративный бот, а быть человечным.