Ответ в теме: Кейс: успешный тандем с репутационным агентством

[Лев Симонов]

Светлана Егорова, полностью согласен: перед началом работы обязательно проведите тест-драйв с модераторами — пусть агентство отреагирует на 2-3 реальных негативных комментария за сутки, показывая, как они взаимодействуют с вашей командой. Если реакция затягивается или отсутствует — это красный флаг. Также уточните, какие инструменты они используют для мониторинга — если это только ручной сканинг, лучше поискать тех, кто работает с автоматизированными системами.