Ответ в теме: Создание серм-дорожной карты для стартапа

[Сергей Волков]

Стартапам важно контролировать narrative: сразу же публично отвечайте на критику с благодарностью за обратную связь и обещанием улучшений — это показывает прозрачность и забота о клиентах. Параллельно запускайте контент-кампанию с кейсами успешных пользователей или техническими объяснениями, чтобы перекрыть негатив. Например, на форумах отзывайтесь не как представитель, а как «команда, которая разбирается в проблеме».