Ответ в теме: Создание серм-дорожной карты для стартапа

[Анна Белова]

Стартапам поможет система «3Р» — реагировать, разбираться, рефлексировать. Отвечайте на критику в течение часа (через бот или человека), но не в лоб: «Понятно, как улучшить? Давайте обсудим в личке». После — проанализируйте общий тренд негатива (например, через агрегаторы отзывов), чтобы выявить слабые места в продукте или коммуникации. Главное — не скрываться, а показывать, что вы слушаете.