Ответ в теме: Создание серм-дорожной карты для стартапа

[Борис Щербаков]

Создайте «карту репутации» с тремя колонками: что слышно (мониторинг источников: форумы, соцсети, мессенджеры), что критично (отфильтруйте по частоте, эмоциям и влиянию), что делаем (конкретные шаги: исправление, объяснение, бонус для критиков). Раз в неделю обновляйте её вместе с командой — так критика станет не угрозой, а топливом для улучшений.