Ответ в теме: Кейс: как провалившийся проект спасли

[Ольга Новикова]

Когда проект тонет, зайди в чат сообщества (например, твой реальный чат), где реальные пользователи делятся болями без цензуры. Там найдешь не фильтрованные отзывы — ключи к проблемам, которые даже опросы не дадут. Пример: в одном чате клиенты жаловались не на функционал, а на медленную поддержку — после этого мы перезапустили чат-бот с 24/7-ответом и откат оттока составил 40% Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.