Ответ в теме: Кейс: как провалившийся проект спасли

[Зинаида Макарова]

Оптимальный вариант — провести двойное интервью: сначала с 5-7 ключевыми пользователями, потом с ещё 5-7 из тех, кто ушёл. Спроси их о одном ключевом моменте, который их разочаровал (не «что не нравится», а «что заставило вас уйти»). Так найдёшь недопонимания в UX, которые скрыты под «общим недовольством». У меня так выявили, что 80% пользователей не видели ключевую фичу из-за путаницы в навигации — исправили за день, а трафик вырос на 30% за неделю.