Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

[Сергей Вавилов]

Ключевые метрики — это конверсия негатива в позитив (например, % закрытых претензий через обратную связь) и влияние на бизнес-метрики (рост продаж после улучшения репутации в локальных поисках или отраслевых форумах). Проверяйте, как меняется средний чек или лояльность после проекта — это то, что действительно движет бизнес.