Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

[Роман Егоров]

Ключевой подход — связать SERM с бизнес-результатами: мониторить отток клиентов после устранения негатива, анализировать конверсию на сайте после улучшения репутации (через тепловые карты, аналитику) и сравнивать KPI до/после. Например, если после работы с отзывами продажи в определенном регионе выросли на 15%, это объективный успех.