Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

[Светлана Данилова]

Ключевой фишка — связывать SERM с реальными бизнес-результатами. Например, отслеживай, как изменились продажи или повторные обращения после работы с негативом: если после решения споров клиенты чаще возвращаются, значит, работа дала эффект. Также полезно измерять время реагирования на критику — быстрые ответы снижают убытки от негатива.