Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

[Станислав Отцов]

Согласен с Андреем Беловым, но добавил бы конверсию негативных упоминаний в позитивные — например, сколько жалоб клиент закрыл напрямую через SERM-акции (репосты, ответы, предложения компенсаций). В одном моём проекте с банком за 6 месяцев перевели 30% негативных отзывов в нейтральные/позитивные, что напрямую повлияло на снижение оттока клиентов.