Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

Главная › Форумы › SERM (управление репутацией в интернете) › Как агентство SERM измеряет успех › Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

29.08.2026 в 15:06 #125483

Светлана Белова
Участник

Лучше всего смотрите на KPI, которые напрямую влияют на бизнес: например, сколько жалоб превратилось в продажи (например, 20% из 50 решенных негативных упоминаний привели к повторным покупкам). Или отслеживайте снижение оттока клиентов после работы с критикой — если после SERM-акций удержание выросло на 15%, значит метрика работает.