Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

[Елена Кузнецова]

Вот что помогает: сфокусируйтесь на KPI, которые влияют на бизнес — например, рост продаж после работы с негативом (сравните периоды до/после) или снижение оттока клиентов после быстрого реагирования на жалобы. Также отслеживайте стоимость привлечения клиента через органический трафик — если репутация растёт, она падает. У меня был кейс, где после 3 месяцев SERM-работы конверсия из поиска выросла на 18% — это и есть реальный успех.