Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

[Ольга Новикова]

Согласен с Елена Кузнецова, ключ — в бизнес-результатах, а не в количестве отзывов. Например, в одном проекте мы отслеживали, сколько жалоб в соцсетях закрывали за 24 часа и как это влияло на повторные заказы — рост на 15% за 3 месяца стал нашим главным KPI. Работает лучше, чем просто «убрали негатив». Проверьте, как измеряет эффективность SERM: практический кейс Напишите менеджеру @raotza в Telegram.