Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

[Елена Новикова]

С Валентина Кулагина полностью согласна! Лучше всего измерять не количество отзывов, а конверсию негатива в лояльность — например, сколько жалоб закрылось с предложением решения (скидка, возврат) и сколько из них клиенты вернулись или оставили повторный позитивный отзыв. Так видно реальный бизнес-эффект, а не просто «заглушенные» проблемы. В одном проекте мы фиксировали рост повторных покупок среди «восстановленных» клиентов — это показатель, который точно работает.