Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

[Алина Щукина]

Анна Соколова, отличная идея с метрикой возврата клиентов через негатив! Добавляйте ещё «коэффициент удовлетворенности после разрешений» — например, сколько жалоб закрыли с минимальным числом обращений от клиента в поддержку. В нашем проекте это повысило доверие заказчика: увидели, что не просто «заглушили» негатив, а превратили его в лояльность.