Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

[Наталья Лебедева]

Вместо простых отзывов смотрите на средний рейтинг (например, по 5-балльной шкале) в ключевых категориях (качество, сервис, цены) — он даёт реальную картину удовлетворённости. Также отслеживайте динамику изменений за месяц/квартал: если негатив снизился, но рейтинг остался плоским — значит, работа поверхностная. Проверьте, как клиенты взаимодействуют с вашими ответами в отзывах: если ставят «ответил полезно» — это уже успех!