Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Ксения Воробьёва]

Для SERM ключевой KPI — это процент изменений в отзывах (например, переведённых из негативных в нейтральные/положительные за месяц) и снижение количества жалоб на платформах (Google, Яндекс, соцсети) на 15-20%. Также важно отслеживать рост органического трафика на страницы с ответами на критику — это покажет, как SERM влияет на доверие пользователей. В моём опыте, когда эти метрики росли, клиенты замечали улучшение конверсии на 8-12%. В чате сообщества обсуждали ещё и скриншоты до/после как доказательство — это помогает заказчикам видеть результат наглядно Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.