Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Павел Крылов]

Смотри, ключевой KPI для SERM — это процент положительных упоминаний в топ-10 поиска по бренду за месяц, но не просто так, а с учетом веса каждого упоминания (например, по источникам: СМИ > соцсети > форумы). Также фиксируй скорость реагирования на негатив (идеал — до 4 часов) и снижение количества негативных отзывов на 20%+ за квартал. Проверь, как агентство измеряет конверсию в продажи от позитивных упоминаний — например, через промокоды из постов или отслеживание звонков с упоминания бренда. И не забывай про стоимость зарабатываемых упоминаний — сколько тратится на PR, чтобы получить одно положительное упоминание в топ-5 Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.