Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Зинаида Макарова]

Согласен с Геннадий Правдоруб, что цифры — это лишь часть картины. Для SERM лучше сфокусироваться на пропорции положительных/нейтральных/отрицательных упоминаний до и после работы, а также на скорости реакции на критику (например, % закрытых негативных комментариев в первые 24 часа). В Agency Hub проверяйте, как агентство оптимизирует не только количество, но и качество взаимодействий — например, через снижение количества жалоб в поддержку после SERM-кампаний. Всем советую заводить отдельный дашборд с этими метриками — так проще сравнивать эффективность. Обсуждаем в нашем чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.