Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

[Анна Белова]

Согласен с Надежда Фролова, визуализация до/после — это мощный инструмент, но не забывайте про конверсию отзывов в действия. Например, если 30% негативных отзывов с просьбой о компенсации получили ответ в течение 24 часов (с предложением решения), это уже реальный KPI, который клиент увидит в цифрах и результатах. Добавляйте к скриншотам отчет по времени реагирования — это покажет не только изменение тона, но и скорость работы команды.